Entrevue | Jeudi 29 octobre | 10h05 > 11h05
Leadership et transformation dans un contexte financier complexe et sans précédent
Marie-Claude Léonard
Directrice générale | Société de transport de Montréal (STM)
Le réseau de bus et de métro de la STM constitue un service public essentiel, utilisé quotidiennement par des centaines de milliers de personnes. La livraison du service repose sur l’engagement des quelque 10 000 employés, dont plus de la moitié œuvrent en première ligne.
Pour réaliser sa mission, la STM gère des fonds publics provenant des gouvernements provincial et municipal, sous l’égide de l’Autorité régionale de transport métropolitain. Le contexte financier demeure difficile malgré les contributions supplémentaires de la Communauté métropolitaine de Montréal, le cadre financier prévisible d'ici 2028 du ministère des Transports et de la Mobilité durable, et l'augmentation de la part de la Ville de Montréal.
La STM a entrepris une transformation culturelle d’envergure, axée sur la performance et la rigueur de gestion. En tant qu’entreprise publique responsable, elle a renouvelé ses façons de faire et mis en œuvre un plan d’optimisation visant à générer 100 M$ d’économies récurrentes. Cette démarche exigeante poursuit un objectif fondamental : protéger la mission de l’organisation et éviter toute réduction du service à la clientèle.
Cette transformation ne peut se réaliser sans la contribution active des employés. Le renouvellement des conventions collectives avec les six accréditations syndicales, représentant 89 % du personnel, est un levier déterminant du succès. Ce processus a comporté des défis, incluant des conflits de travail qui ont entraîné des perturbations pour la clientèle.
Malgré ces embûches, la direction a constamment privilégié la voie de la négociation raisonnée, convaincue qu’elle demeure la voie la plus constructive pour l’ensemble des parties. À ce jour, quatre conventions collectives ont été adoptées, tandis que les discussions se poursuivent avec les deux autres organisations syndicales.
Ainsi, un pas important est franchi vers une gestion à la fois rigoureuse et responsable, afin d’assurer la pérennité d’un service fiable, sécuritaire et performant au bénéfice de la population.
OBJECTIFS
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Comprendre la gouvernance singulière de la STM.
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Déterminer les priorités stratégiques pour entreprendre une transformation culturelle.
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Identifier les conditions d'une collaboration constructive avec les syndicats.
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Faire preuve de leadership pour garder le cap sur les priorités.
Marie-Claude Léonard
Directrice générale | Société de transport de Montréal (STM)
Marie-Claude Léonard est directrice générale de la Société de transport de Montréal (STM) depuis 2022. Elle était auparavant à la tête de la direction exécutive Métro et Exploitation Bus, et membre du comité de direction depuis 2016. Elle s’engage à rendre la STM plus humaine, plus performante et plus durable afin de répondre aux besoins de mobilité actuels et futurs de la communauté montréalaise, dans une approche de gestion responsable et à juste coût.
Mme Léonard compte plus de 30 ans au sein de l’organisation où elle a débuté comme étudiante. Elle a rapidement progressé en occupant divers postes de gestion tout en brisant plusieurs plafonds de verre sur sa trajectoire. Elle connaît bien la réalité des opérations, et elle place le client à l’avant-plan tout en misant sur l’expertise et le bien-être de ses employés pour assurer la pérennité du service.
Impliquée au niveau international, elle a siégé au conseil de direction de l’Union internationale des transports publics (UITP). Elle est membre du groupe de balisage international COMET du Collège impérial de Londres qui regroupe les plus importants réseaux de métros du monde. Elle est aussi membre de l’Association canadienne du transport urbain (ACTU) et de l’Association du transport urbain du Québec (ATUQ).
Marie-Claude Léonard est détentrice d’un baccalauréat en biologie médicale de l’Université de Montréal et titulaire d’un diplôme de deuxième cycle en gestion à HEC Montréal. Elle a également complété le programme exécutif CIREM-HEC (Centre International de Recherches et d’Études en Management – École des Hautes Études Commerciales).
